BLQ
顧客ロイヤリティ・CX診断サービス
ブライアリーが独自に開発した「BLQ」により、「心」と「頭」のそれぞれの満足度を区別し、カスタマーロイヤリティ（顧客ロイヤリティ）を複合的に診断
顧客ロイヤリティ・CX診断サービス「BLQ」
BLQとは、カスタマーロイヤリティ（顧客ロイヤリティ）を「頭の満足度」と「心の満足度」（学術的に提唱されている：ハーバードビジネスレビュー、フレミング2005）の両面から捉えるために、ブライアリーが独自開発したカスタマーロイヤリティスコアです。
BLQを活用したCX診断を行うことにより、CX全体の定量的な評価や注力して対応すべき領域が明らかになり、CX戦略やカスタマーロイヤリティ施策の効果的な検討に繋げることが可能になります。
CX改善のマネジメントサイクルに「顧客ロイヤリティ・CX診断ツール」を組み込むことで、CX戦略を的確にアップデートし続けることが可能になります。
