CX・ロイヤリティ向上支援サービス

CX・ロイヤリティ向上支援サービス

CX戦略立案からロイヤリティプログラムに関わるサービスをワンストップで提供します

• CX戦略立案

  CX及びカスタマーロイヤリティにおける課題の把握

  CXやカスタマーロイヤリティの改善を的確に行い、成果を生み出すためには、自社の顧客、ブランドに関する正確かつ綿密な調査と、それに基づいた戦略の立案が不可欠です。
  ブライアリーは独自の手法と洗練されたプロセスにより、迅速な現状評価、顧客理解と課題把握を実現します。

  
  

  ・カスタマーロイヤリティ（顧客ロイヤリティ）診断（BLQ）

  ・カスタマーインサイト分析

  

• プログラムデザイン

  特別な顧客体験の設計

  自社のリソースを的確に活用したユニークなCX、ロイヤリティプログラムの導入は、競合他社にはない独自の体験を顧客に提供することで大きなマーケティング上の効果を生み出します。
  顧客構造とカスタマージャーニーを踏まえたステージやベネフィット、コミュニケーションシナリオを設計。貴社CX課題の解決策を提案します。

  
  

  ・ロイヤリティプログラムデザイン

  ・CRMコミュニケーションデザイン

  ・プログラム効果検証

  
  

  テクノロジーアセスメント

  スムーズなプログラムの導入、現プログラムからの移行に向けて、現行関連システムの調査、およびプログラムを実現するシステム実現パターンを整理し、最適なシステム構成を策定します。

  
  

  ・現行システム評価

  ・システム化検討

  

• プログラム導入

  プログラム展開準備

  スムーズなブログラム導入のためには、テナント・店舗・ECなど多くの関係者の協力を得ながら、現行業務と親和性の高いオペレーションを組み立てることが必要です。
  迅速かつ効果的なプログラム展開に向けて、組織全体への浸透と継続的な成長に向けたトータルサポートを実施します。

  
  

  ・オペレーション設計

  ・KGI/KPI設計

  ・クリエイティブデザイン

  
  

  システム設定・導入

  ロイヤリティマーケティングに特化したオールインワンパッケージソリューション「LoyaltyOnDemand®」により、スピーディーなプログラムの導入を実現します。貴社のニーズに合わせてカスタマイズにも柔軟に対応可能です。

  
  

  ・要件定義・設計

  ・パッケージ(LoyaltyOnDemand®)導入

  

• プログラム実行・効果検証

  プログラム実行・改善サポート

  ブログラムの導入はCX向上の第一歩に過ぎず、効果を出すためにはPDCAサイクルにのっとった的確な運用が不可欠です。
  プログラムおよびキャンペーンの迅速で効率的な実行をサポートしつつ、効果を測定、効果検証結果に基づき改善・高度化活動を支援します。

  
  

  ・プログラム実行支援

  ・キャンペーン実行支援

  ・効果検証/改善・高度化

  
  

  システム運用・設定サポート

  プログラムの修正やキャンペーン施策のシステムへのタイムリーな反映・実行をご支援します。
  システム運用は24時間365日体制での監視が可能です。

  
  

  ・マーケティング施策実行技術サポート・システム化検討

  ・システム運用