CX・ロイヤリティ向上支援サービス

グローバルでの長年の実績に基づく豊富なノウハウと経験に基づく的確なストラテジーとアナリティクス、先端のITソリューション、テクノロジーを提供することで、カスタマーロイヤリティ(顧客ロイヤリティ)構築とブランド価値向上を実現。

CX・ロイヤリティ向上支援サービス

CX戦略立案からロイヤリティプログラムに関わるサービスをワンストップで提供します

  • CX戦略立案

    CX及びカスタマーロイヤリティにおける課題の把握

    CXやカスタマーロイヤリティの改善を的確に行い、成果を生み出すためには、自社の顧客、ブランドに関する正確かつ綿密な調査と、それに基づいた戦略の立案が不可欠です。
    ブライアリーは独自の手法と洗練されたプロセスにより、迅速な現状評価、顧客理解と課題把握を実現します。


    ・カスタマーロイヤリティ(顧客ロイヤリティ)診断(BLQ)

    ・カスタマーインサイト分析

    画像:CX戦略立案
  • プログラムデザイン

    特別な顧客体験の設計

    自社のリソースを的確に活用したユニークなCX、ロイヤリティプログラムの導入は、競合他社にはない独自の体験を顧客に提供することで大きなマーケティング上の効果を生み出します。
    顧客構造とカスタマージャーニーを踏まえたステージやベネフィット、コミュニケーションシナリオを設計。貴社CX課題の解決策を提案します。


    ・ロイヤリティプログラムデザイン

    ・CRMコミュニケーションデザイン

    ・プログラム効果検証


    テクノロジーアセスメント

    スムーズなプログラムの導入、現プログラムからの移行に向けて、現行関連システムの調査、およびプログラムを実現するシステム実現パターンを整理し、最適なシステム構成を策定します。


    ・現行システム評価

    ・システム化検討

    画像:プログラムデザイン
  • プログラム導入

    プログラム展開準備

    スムーズなブログラム導入のためには、テナント・店舗・ECなど多くの関係者の協力を得ながら、現行業務と親和性の高いオペレーションを組み立てることが必要です。
    迅速かつ効果的なプログラム展開に向けて、組織全体への浸透と継続的な成長に向けたトータルサポートを実施します。


    ・オペレーション設計

    ・KGI/KPI設計

    ・クリエイティブデザイン


    システム設定・導入

    ロイヤリティマーケティングに特化したオールインワンパッケージソリューション「LoyaltyOnDemand®」により、スピーディーなプログラムの導入を実現します。貴社のニーズに合わせてカスタマイズにも柔軟に対応可能です。


    ・要件定義・設計

    ・パッケージ(LoyaltyOnDemand®)導入

    画像:プログラム導入
  • プログラム実行・効果検証

    プログラム実行・改善サポート

    ブログラムの導入はCX向上の第一歩に過ぎず、効果を出すためにはPDCAサイクルにのっとった的確な運用が不可欠です。
    プログラムおよびキャンペーンの迅速で効率的な実行をサポートしつつ、効果を測定、効果検証結果に基づき改善・高度化活動を支援します。


    ・プログラム実行支援

    ・キャンペーン実行支援

    ・効果検証/改善・高度化


    システム運用・設定サポート

    プログラムの修正やキャンペーン施策のシステムへのタイムリーな反映・実行をご支援します。
    システム運用は24時間365日体制での監視が可能です。


    ・マーケティング施策実行技術サポート・システム化検討

    ・システム運用

    画像:プログラム実行・効果検証

CX・ロイヤリティ向上支援サービス

画像:BLQ

BLQ

カスタマーロイヤリティ・CX診断サービス

画像:Loyalty On Demand

LoyaltyOnDemand

ロイヤリティ実行支援ソリューション

画像:b-stamp

b-stamp

ロイヤリティプログラムサービス

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