ロイヤリティプログラムによるグループ利用の拡大効果が停滞

生活総合グループK社様では、自社クレジットカード会員向けのロイヤリティプログラムを通じ、グループ企業での利用拡大・離反防止に取り組んでいました。定期的なモニタリングにより効果を確認しているものの、会員数の増加や顧客構造の変化があまり見られない状況にあり、プログラムをどのように改善・高度化していくか検討する必要がありました。

,

グループ利用のモチベーションを喚起できるようなプログラム構造への再設計

ブライアリーは、会員アンケートと購買データ分析により、現行プログラムを定量的に評価することから着手し、以下の3つの問題点を明らかにしました。

　①制度そのものの認知不足
　②ランクを上げるハードルが高い　
　③ランクを上げても特典がそれほど変わらない

そのため、以下の３つの方針でロイヤリティプログラムを再設計することを提案。

1. コミュニケーションチャネルの整備
2. ランクを細分化しランクを上げやすい構造にする
3. ランク特典やランクアップ特典を見直す

併せて、プログラム変更のROIを定量的に把握するために、ランク毎の顧客数変動のシミュレーションを通して、グループ利用が拡大すること、特典コストが大幅に増えないことの検証を実施。G社様の意思決定を支援し、プログラムの刷新を実現しました。

,

　関連ソリューション・サービス　　CX・ロイヤリティ向上支援サービスoiyaritlei

　　　　　お問い合わせ　　　　　　お問い合わせはこちら